MPMG cobra explicações do Itaú sobre fechamento de agência em Resplendor

O Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) concedeu prazo de 72 horas para que o banco Itaú esclareça o fechamento da agência de Resplendor, no Vale do Rio Doce, e as condições de atendimento oferecidas aos clientes. A medida foi tomada após denúncias de que a população foi surpreendida com o encerramento das atividades da unidade, previsto para o próximo dia 25 de junho.

Segundo o MPMG, consumidores relataram longas filas na área externa da agência, exposição ao sol durante a espera e descumprimento das regras de atendimento prioritário para idosos. As reclamações também apontam demora superior ao tempo máximo permitido para atendimento.

Entre as informações solicitadas pelo órgão está a comprovação de que os clientes foram comunicados sobre o fechamento da agência com pelo menos 30 dias de antecedência, conforme determina norma do Banco Central. O Ministério Público também quer esclarecimentos sobre a transferência de contas para o município de Aimorés e as garantias oferecidas aos clientes que desejarem migrar para outras instituições financeiras.

O banco ainda deverá apresentar um plano de transição para aposentados e pensionistas que recebem benefícios do INSS, detalhando como será realizado o atendimento a esse público e quais medidas foram adotadas para garantir a continuidade dos serviços sem prejuízos aos usuários.

Além disso, o MPMG cobra providências para acabar com as filas externas e assegurar condições adequadas de atendimento enquanto a agência permanecer em funcionamento. O órgão também exige explicações sobre o cumprimento das normas relacionadas à prioridade legal e ao tempo de espera dos clientes.

Caso as respostas não sejam consideradas satisfatórias ou o banco deixe de atender à solicitação dentro do prazo, o Ministério Público poderá ajuizar uma Ação Civil Pública para suspender o fechamento da agência. Entre as medidas que podem ser requeridas à Justiça estão a aplicação de multas diárias e o pagamento de indenizações por danos morais individuais e coletivos à população de Resplendor.