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Nesta terça-feira (1º), data marcada pelo Dia da Mentira, a Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais destacou um serviço que funciona sem interrupções: o atendimento digital disponível 24 horas por dia.
Por meio da assistente virtual “Bel”, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões ou elogios a qualquer momento, sem a necessidade de enfrentar filas ou aguardar horário comercial.
A OGE/MG atua como um canal direto entre a população e o governo de Minas Gerais, sendo responsável por receber e acompanhar manifestações relacionadas aos serviços públicos estaduais. O órgão também monitora essas demandas para aprimorar a gestão, garantir transparência e assegurar respostas ao cidadão.
Entre as principais funções da ouvidoria estão a gestão das demandas com garantia de sigilo, a análise de dados para identificar falhas nos serviços públicos e a atuação como instrumento de controle social. A estrutura inclui ainda ouvidorias temáticas, como a de polícia, que recebe denúncias envolvendo forças de segurança, além de iniciativas itinerantes, como a Ouvidoria Móvel, que leva atendimento a diferentes municípios.
Além do WhatsApp da assistente virtual, a população conta com outros canais de atendimento:
Após registrar uma manifestação, o cidadão pode acompanhar o andamento por meio de protocolo e senha, garantindo o retorno do pedido.
A proposta, segundo o órgão, é ampliar o acesso aos serviços públicos e facilitar a comunicação direta com a população, com mais agilidade e transparência.
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