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Clientes do Banco do Brasil enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e utilizar os serviços digitais da instituição na manhã desta terça-feira (3). A instabilidade também atingiu o site do banco e provocou milhares de reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento. Entre os principais problemas relatados estão falhas no login, impossibilidade de consultar saldos e dificuldades para realizar pagamentos e transferências.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais, as primeiras notificações começaram por volta das 8h01. O volume de reclamações cresceu rapidamente e atingiu o pico de 6.237 registros às 9h31. Desse total, aproximadamente 84% estavam relacionados ao acesso pelo aplicativo de celular. Outros 7% apontavam problemas no internet banking e 7% relatavam dificuldades para fazer login. Os números representam notificações de usuários, e não necessariamente a quantidade de clientes afetados.
O Banco do Brasil confirmou a instabilidade e informou que suas equipes trabalham para restabelecer o funcionamento dos canais digitais. Em nota divulgada à Agência Brasil, a instituição declarou: “O Banco do Brasil informa que identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”. O banco também esclareceu que as transações realizadas com cartões não foram afetadas. Até o momento das informações divulgadas, não havia explicação sobre a causa da falha nem previsão para a normalização completa.
Nas redes sociais, clientes manifestaram insatisfação, principalmente por não conseguirem consultar o recebimento de salários e realizar pagamentos no início do mês. Também foram registrados relatos de dificuldades com o Pix. Apesar das reclamações, não há confirmação de que o sistema Pix tenha sofrido uma interrupção generalizada. Para quem enfrenta problemas, a orientação é conferir o extrato ou saldo antes de repetir uma transferência ou pagamento, evitando possíveis operações em duplicidade. O banco também disponibiliza atendimento pela Central de Relacionamento, nos telefones 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades).
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