PBH lança “Abrigo Amigo” e “Próxima Parada” para reforçar segurança e informação nos pontos de ônibus

A Prefeitura de Belo Horizonte lançou na terça-feira (4) dois novos serviços voltados à segurança e à eficiência do transporte público: o “Abrigo Amigo” e o “Próxima Parada”. As iniciativas começaram a operar em um ponto da Avenida Afonso Pena, no Centro, e serão gradualmente ampliadas para outras regiões da cidade.

O “Abrigo Amigo”, desenvolvido em parceria com a Eletromídia, utiliza tecnologia para oferecer atendimento remoto e acolhimento a usuários, especialmente mulheres, durante a espera pelo ônibus, entre 20h e 5h. Ao todo, 100 pontos devem receber o serviço.

Segundo o prefeito, a proposta tem caráter social e busca reduzir a sensação de vulnerabilidade nos pontos de ônibus. “O Abrigo Amigo veio para ajudar, oferecendo às pessoas a possibilidade de conversar com alguém se se sentirem sozinhas ou ameaçadas”, afirmou.

O funcionamento é simples: ao pressionar um botão instalado no abrigo, o usuário inicia uma videochamada em tempo real com uma atendente treinada. O atendimento é anônimo e permanece ativo até o embarque ou encerramento voluntário da chamada. A equipe é composta por 30 mulheres capacitadas por especialistas em assistência social e enfrentamento à violência.

Os abrigos contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas, microfones sensíveis e alto-falantes. O sistema também foi projetado com acessibilidade universal, incluindo botão com identificação em Braille e altura adequada para cadeirantes. O atendimento oferece suporte em Libras, e a implementação de legendas está em andamento.

Paralelamente, o serviço “Próxima Parada” permitirá aos passageiros acompanhar, em tempo real, a previsão de chegada dos ônibus por meio de painéis digitais instalados nos abrigos. A funcionalidade estará disponível em cerca de 400 pontos da cidade, sendo que 100 deles contarão com ambos os serviços.

De acordo com o secretário municipal de Mobilidade, Marco Antônio Silveira, as iniciativas integram tecnologia e cuidado com o usuário. “O Abrigo Amigo amplia a segurança e o acolhimento, enquanto o Próxima Parada traz mais previsibilidade e confiança para quem utiliza o transporte público”, disse.

Os novos abrigos também serão equipados com câmeras integradas ao Centro de Operações da Prefeitura (COP), permitindo monitoramento contínuo e resposta mais rápida a ocorrências.

A escolha dos locais de instalação considerou critérios técnicos, como maior fluxo de passageiros no período noturno, atendimento por linhas do serviço Madrugão, proximidade de hospitais e instituições de ensino, além da infraestrutura disponível. Para o “Próxima Parada”, também foram levados em conta o volume de embarques e o número de linhas atendidas.

A prefeitura afirma que a modernização dos abrigos busca melhorar a experiência do usuário, reduzindo o tempo de espera e aumentando a segurança em diferentes horários, especialmente à noite.