Bancos lançam opção de autoatendimento para contestar fraudes no PIX

A partir desta quarta-feira (1º), instituições financeiras começaram a disponibilizar uma funcionalidade de autoatendimento no ambiente PIX, voltada para contestação de transações suspeitas, golpes ou cobranças indevidas. O mecanismo, chamado de MED (Mecanismo de Devolução), permite que os usuários solicitem a devolução de valores diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar ligar ou aguardar atendimento presencial.

Segundo o Banco Central (BC), o sistema funciona de maneira simples: o usuário reporta a transação suspeita, o banco notifica as instituições financeiras envolvidas e o saldo da conta recebedora é bloqueado imediatamente. A devolução dos recursos depende da análise posterior pelas instituições e da existência de saldo suficiente na conta do beneficiário. O prazo para restituição é de até 11 dias em casos de fraude e até 24 horas em situações de falha operacional do PIX automático.

A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) esclarece que o MED Autoatendimento não substitui medidas de segurança pessoal, mas contribui para agilizar o rastreamento e a devolução de valores. “O MED facilita o acompanhamento do usuário no processo de contestação, permitindo participação ativa em casos de fraude ou erro”, explicou Leandro Vilain, CEO da ABBC.

Para utilizar o serviço, os correntistas devem acessar o aplicativo do banco, procurar a opção “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”, anexar evidências como prints, comprovantes ou mensagens relacionadas e acompanhar o andamento da contestação pelo aplicativo. Confirmada a veracidade da solicitação, a instituição responsável bloqueia parcialmente ou totalmente o saldo e efetua a devolução dos valores.

Com a medida, o sistema busca oferecer maior agilidade e transparência na resolução de transações suspeitas, reforçando a segurança do PIX sem alterar as responsabilidades individuais de prevenção de golpes.