Perdeu ou teve o celular roubado? Veja como recuperar a conta GOV.BR em minutos

Quem perdeu o celular, teve o aparelho furtado ou roubado ou precisou trocar de dispositivo pode recuperar o acesso à conta GOV.BR em poucos minutos. Para isso, é necessário ter cadastrado previamente um e-mail específico para a recuperação da Verificação em Duas Etapas.

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está orientando cerca de 56 milhões de usuários que utilizam esse recurso de segurança, mas ainda não registraram um endereço de e-mail para recuperação. As notificações estão sendo enviadas pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp.

Ao todo, aproximadamente 66 milhões de pessoas já utilizam a Verificação em Duas Etapas, ferramenta que adiciona uma camada de proteção ao acesso à plataforma e dificulta a ação de criminosos.

Segundo o governo federal, o cadastro do e-mail de recuperação deve ser feito no aplicativo GOV.BR, durante a ativação da ferramenta de segurança. Para utilizar a novidade, também é necessário manter o aplicativo atualizado.

A plataforma passa a permitir o uso de dois endereços de e-mail com funções diferentes: o principal, utilizado para comunicações e recuperação de senha, e o específico para recuperar o acesso à Verificação em Duas Etapas quando o usuário perde ou troca de celular.

Como recuperar a conta GOV.BR

O procedimento é feito pelo próprio aplicativo e exige a confirmação da identidade do usuário. Confira as etapas:

1. Atualize o aplicativo: mantenha o GOV.BR na versão mais recente para acessar a opção de recuperação por e-mail.

2. Informe a dificuldade para gerar o código: na tela da Verificação em Duas Etapas, selecione a opção “Estou com dificuldades para gerar o código” e siga as orientações.

3. Faça o reconhecimento facial: o sistema solicitará a confirmação da identidade por meio do reconhecimento facial.

4. Confirme o e-mail: ao final do processo, será enviado um código para o endereço cadastrado especificamente para a recuperação. Informe o código para concluir o procedimento.

O secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida, afirmou que a medida facilita a recuperação do acesso em situações de perda ou troca do aparelho, sem comprometer a proteção oferecida pela verificação em duas etapas.

Recuperação também pode ser feita com a nova identidade

A Carteira de Identidade Nacional (CIN) também pode ser utilizada para recuperar o acesso à conta GOV.BR. Nesse caso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e ter em mãos a versão física do documento.

O procedimento inclui o reconhecimento facial, que deve ser realizado em um local bem iluminado, com o celular na altura dos olhos. Depois, o usuário precisa fazer a leitura do QR Code impresso na identidade. Ao concluir essa etapa, recebe um código por e-mail ou SMS.

Mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN, segundo os dados divulgados pelo governo.

Plataforma reúne mais de 179 milhões de usuários

O GOV.BR tem mais de 179 milhões de usuários e oferece acesso a mais de 5 mil serviços digitais federais e a outros 8 mil serviços estaduais.

Entre os serviços disponíveis estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. A plataforma também permite realizar assinaturas digitais e pesquisar serviços de acordo com o perfil do cidadão.

Em caso de dúvidas, os usuários podem consultar os canais oficiais gov.br/conta e gov.br/atendimento. Também há atendimento presencial em unidades do Balcão GOV.BR, cujos endereços podem ser consultados em gov.br/presencial.