Belo Horizonte é eleita cidade mais digital do Brasil pelo terceiro ano consecutivo

Belo Horizonte foi eleita, pelo terceiro ano consecutivo, a cidade mais digital do Brasil no ranking Prefeituras Digitais 2026, elaborado pela plataforma Melhores.com. A capital mineira recebeu nota 8,7, em uma escala de 10, e ficou à frente de outras cidades avaliadas pelo uso de tecnologia na prestação de serviços públicos.

Segundo o levantamento, Belo Horizonte obteve as melhores avaliações nos critérios relacionados à oferta de serviços, inovação e segurança da informação. A análise considera fatores como quantidade de serviços digitais disponíveis, facilidade de uso, acessibilidade, adoção de novas tecnologias e proteção de dados.

Um dos principais fatores que contribuíram para o resultado foi a quantidade de serviços disponibilizados pela Prefeitura de Belo Horizonte pela internet. O Portal de Serviços reúne atualmente informações sobre 1.489 serviços, dos quais 903 podem ser solicitados diretamente pela plataforma.

A administração municipal também oferece 129 serviços por meio do aplicativo BH SIM. Entre as opções estão solicitações relacionadas à fiscalização, conservação e zeladoria urbana, além do acesso a resultados de exames e boletins escolares.

Pelos dois canais, o cidadão pode acompanhar o andamento das solicitações por meio do número de protocolo e, ao final do atendimento, avaliar o serviço prestado pela Prefeitura.

Desde o fim de 2025, o Portal de Serviços e o aplicativo também contam com a Bel, assistente virtual baseada em inteligência artificial. A ferramenta utiliza linguagem natural para orientar os usuários, esclarecer dúvidas e facilitar o acesso aos serviços municipais.

As iniciativas integram o BH Digital, estratégia da Prefeitura voltada à digitalização dos serviços públicos e à modernização dos processos administrativos. A proposta é reduzir burocracias, ampliar a transparência e evitar deslocamentos desnecessários da população até unidades físicas de atendimento.

Internet gratuita e inclusão digital

A transformação digital em Belo Horizonte também envolve a ampliação do acesso à internet. A cidade possui mais de 5 mil pontos de Wi-Fi gratuito distribuídos pelo território municipal, incluindo todas as vilas e favelas.

A estrutura é complementada por mais de 160 telecentros, que disponibilizam computadores e acesso gratuito à internet. As unidades fazem parte das políticas de inclusão digital desenvolvidas pelo município.

Reconhecimento

O primeiro lugar no ranking de Prefeituras Digitais se soma a outros reconhecimentos recebidos por Belo Horizonte na área de inovação e governo digital.

Recentemente, o BH Digital foi selecionado entre as 20 principais iniciativas de governo digital na premiação iBest. A capital também recebeu o Selo Ouro do Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP), além de prêmios como o InovaCidades e o Band Cidades Excelentes. A cidade também ficou em terceiro lugar no Anciti Awards 2023.

Para a subsecretária de Modernização da Gestão da Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão, Renata Coelho, os resultados refletem um processo contínuo de modernização da administração pública.

“Esses reconhecimentos refletem o esforço da Prefeitura em aproximar os serviços dos cidadãos, facilitando o acesso e reduzindo a necessidade de deslocamentos e o uso de papel”, afirmou.

Segundo ela, a modernização também busca melhorar os processos internos da administração, com redução de burocracias e maior eficiência na prestação dos serviços.

A estratégia de transformação digital de Belo Horizonte reúne, além da digitalização dos serviços, iniciativas de conectividade, inteligência artificial, uso de dados, inclusão digital e segurança da informação. A expectativa é ampliar a oferta de serviços digitais e tornar a relação entre a administração municipal e os moradores mais rápida e acessível.