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O Banco do Brasil (BB) passou a utilizar uma tecnologia de origem verificada para ajudar clientes a identificar chamadas telefônicas realmente feitas pela instituição. O recurso foi desenvolvido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e validado pelas operadoras.
A tecnologia permite que o celular exiba uma identificação indicando que a ligação foi originada pelo Banco do Brasil. O sistema utiliza uma assinatura digital associada ao número que faz a chamada, cuja autenticidade é verificada pela operadora antes de o contato chegar ao cliente.
Inicialmente, o recurso está disponível para chamadas realizadas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, SAC e centrais de relacionamento do banco.
A ferramenta é gratuita e não requer a instalação de aplicativos. Para funcionar, o BB recomenda que o aparelho esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma de identificação pode variar de acordo com o modelo do celular e a operadora.
Durante os testes, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento, segundo o banco.
Em 2025, o BB registrou uma média de 2,3 milhões de chamadas recebidas de clientes por mês e realizou aproximadamente 1,5 milhão de ligações mensais para consumidores.
Apesar da autenticação, o banco recomenda que os clientes mantenham atenção durante ligações. A instituição afirma que não solicita por telefone a instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular.
Em caso de dúvida, a orientação é desligar e procurar diretamente os canais oficiais do banco.
O BB informa que os números 4004-0001, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001, para outras localidades, são canais de atendimento.
O banco também alerta que o número 4004-0001 é utilizado apenas para receber chamadas. Por isso, se ele aparecer como origem de uma ligação, o cliente deve desconfiar e encerrar o contato.
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