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O Nubank informou nesta sexta-feira (12) que o comunicado enviado a parte de seus clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição foi resultado de um erro operacional. A fintech destacou que segue funcionando normalmente e negou qualquer encerramento de suas atividades.
A mensagem foi enviada por e-mail, a partir de um domínio oficial do banco, e informava que o Banco Central teria determinado a liquidação extrajudicial da instituição. No texto, os clientes eram orientados a solicitar o ressarcimento de valores de até R$ 250 mil por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), além de informar que os ativos do banco "sairiam de circulação imediatamente".
Apesar de utilizar um endereço oficial do Nubank, os links inseridos no e-mail não direcionavam para as lojas de aplicativos nem para o aplicativo oficial do FGC, o que aumentou a preocupação entre os clientes.
Após a repercussão, o Nubank divulgou uma nota esclarecendo que o envio da mensagem ocorreu por engano e lamentou o episódio. Segundo a instituição, o problema foi causado por uma falha operacional pontual, que já está sendo investigada internamente.
O banco ressaltou que o incidente não tem relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a situação financeira da empresa.
"O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade", informou a instituição em nota.
O Banco Central também negou qualquer determinação de liquidação envolvendo o Nubank, reforçando que a instituição continua autorizada a operar normalmente.
Segundo o Nubank, o erro já foi corrigido e uma apuração interna foi aberta para identificar as causas do envio indevido da comunicação.
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