Governo simplifica recuperação de conta GOV.BR e acesso passa a ser feito em minutos por e-mail

O Governo Federal passou a disponibilizar uma nova forma de recuperação de contas da plataforma GOV.BR, permitindo que usuários recuperem o acesso em poucos minutos por meio de um e-mail previamente cadastrado.

A mudança vale para pessoas que utilizam a verificação em duas etapas e perderam ou trocaram o celular. Antes da atualização, o processo de restauração de acesso poderia levar até três dias úteis, especialmente para usuários que não possuíam a Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, a plataforma já reúne mais de 176 milhões de usuários e concentra mais de 4,6 mil serviços federais, além de outros 8 mil serviços estaduais e municipais.

Com a nova funcionalidade, o usuário poderá cadastrar um e-mail específico para recuperação de acesso, que pode ser o mesmo da conta ou um endereço exclusivo para essa finalidade. O procedimento passa a estar disponível a partir desta quinta-feira (21).

De acordo com o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, a medida busca equilibrar segurança e facilidade de uso.

“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança”, afirmou.

Ele destacou ainda que o cadastro do e-mail de recuperação reforça a proteção contra fraudes e garante que apenas o titular tenha acesso à conta, considerada uma identidade digital oficial do cidadão.

A recuperação por e-mail estará disponível apenas para usuários que ativarem previamente a verificação em duas etapas e cadastrarem o endereço no aplicativo GOV.BR atualizado. O processo inclui reconhecimento facial e confirmação por código enviado ao e-mail cadastrado.

A plataforma também reforça a integração com a Carteira de Identidade Nacional (CIN), que pode ser usada como alternativa para recuperação de conta e para elevação do nível de segurança para o padrão Ouro.

Atualmente, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN, que também pode reunir dados de outros documentos digitais, como CNH, título de eleitor e carteira de trabalho.

O governo afirma que a nova funcionalidade faz parte de um conjunto de melhorias contínuas para ampliar a segurança e facilitar o acesso aos serviços digitais públicos, incluindo sistemas como Meu INSS, Meu SUS Digital e Carteira Digital de Trânsito.